2017年06月04日

【東洋経済】日本流「過剰サービス」は誰も幸せにしない

■【東洋経済】日本流「過剰サービス」は誰も幸せにしない [H29/6/3](おーぷん2ちゃんねる)

引用ここから〜〜〜〜〜〜〜〜
1 ◆qQDmM1OH5Q46 sage New! 2017/06/03(土)10:12:18 ID:???
日本流「過剰サービス」は誰も幸せにしない

「不在にしていても、何度でも無料で宅配便を届けてくれる」
「ガソリンスタンドに入ると数人が駆け寄ってきて窓ガラスを拭いてくれる」
当たり前になってしまったサービスだが、空前の人手不足の中で、このような「過剰サービス」は
どこまで持続するのだろうか。そもそも、本当にこのようなサービスは必要なのだろうか。
経済学者である伊藤元重氏は著書『伊藤元重が警告する日本の未来』で、
「年に3%ずつ生産性を向上させられない企業は淘汰の時代を迎える」と指摘する。
どういうことか、解説してもらった。

(略)

生産性が低い企業は労働者に逃げられる

同じ産業や同じ業種の中でも、生産性が高い企業と低い企業の差が非常に大きいことは、日本経済のひとつの特徴です。

生産性が低く賃金を上げられない企業から、生産性が高い企業へと労働者が移動してしまえば、彼らに逃げられた企業は立ち行かなくなります。

ところが、日本では転職を容易にするような労働市場の流動化が進んでいなかったために、こうしたことが起こりませんでした。
このことは企業間の生産性格差が温存された一因だとされています。

日本企業はこれまで、転職したくてもできない労働者に単に長時間労働をさせて、生産量や売り上げを増やしてきたのではないでしょうか。

ブラック企業と呼ばれる企業がしてきたことは、まさにそれだったのではないかと感じます。いわば経済全体でだましだましやってきたのです。

しかし、人手不足を背景に労働市場の流動化が促されている今日、そうしたやり方が限界を迎えたことは明らかです。

やみくもにサービス競争をし、生産性を低下させている企業は労働者に逃げられ、行き詰まり、その結果、業種内での再編や淘汰が起こってくるでしょう。

続き 東洋経済online 全3ページ
http://toyokeizai.net/articles/-/173041

3:名無しさん@おーぷん:New! 2017/06/03(土)10:15:58 ID:lBF
「過剰サービス」は雇用の受け皿の側面もあるきにね


4:名無しさん@おーぷん:New! 2017/06/03(土)10:17:54 ID:Tfx
正論


5:名無しさん@おーぷん:New! 2017/06/03(土)10:56:48 ID:wt3
たしかに、接客やってるとチップ払え糞がって思うときはある


6:名無しさん@おーぷん:New! 2017/06/03(土)10:59:46 ID:ufa
一理ある


7:名無しさん@おーぷん:New! 2017/06/03(土)11:12:48 ID:6wQ
過剰サービスは結局デフレ下のサービス料の過剰値下げやダンピングだからね
過剰サービスで稼いでも過剰サービスする事にコストが掛かるから消費できずデフレ圧力になるから稼げなくなる
三が日は休む!くらいで良いんだよ


9:名無しさん@おーぷん:New! 2017/06/03(土)11:28:07 ID:luy
大事なことは、サービスに見合う料金を取れるかということだな。


10:名無しさん@おーぷん:sage New! 2017/06/03(土)11:42:48 ID:i4x
90年代に、アクアラインできたよー → おっ乗ってみるか^^ → 片道5千円><、やめたやめた

バブルのときに借金してこしらえた、時代はグローバルだ^^向けのが結構あるんちゃうん?
空港とか高速とか橋とか、淘汰できるんかねー


11:名無しさん@おーぷん:New! 2017/06/03(土)12:07:26 ID:E2Y
こういうの確かに海外行くと痛感する
海外行った日本人の口コミって「無愛想」とかなネガティブ評価が目立つんだが、
そうじゃなくて日本が至れり尽くせり過ぎるのに慣れてるんだよね
横柄なオッサンとかって、至れり尽くせりに慣れ過ぎて付け上がって、文句が多くなるんだよ多分


13:名無しさん@おーぷん:sage New! 2017/06/03(土)12:37:43 ID:nML
宅配便を何度も届けようとするのは過剰サービスではなく業者側の怠慢。
客側に24時間家で待機してろなんて要求はいくらなんでも横暴だよ。


15:名無しさん@おーぷん:sage New! 2017/06/03(土)12:41:39 ID:fmC
>>1
アホみたいに厳しい解雇要件に言及していない時点で、論ずる価値なしかねえ


16:名無しさん@おーぷん:New! 2017/06/03(土)13:02:55 ID:esi
客引き合戦の末の過剰サービスは要らない


17:名無しさん@おーぷん:New! 2017/06/03(土)13:45:12 ID:nIy
過剰サービスの部分は海外では臨時・契約社員が請け負っています。
東洋経済は「正社員の雇用割合ははもっと下げろ」と言いたげですね。


19:名無しさん@おーぷん:sage New! 2017/06/03(土)14:54:55 ID:rhU
>>17
日本国内でも過剰サービスをやらされている店員は派遣やパートばかりじゃないの


18:名無しさん@おーぷん:New! 2017/06/03(土)14:43:26 ID:HB2
店員がため口聞いたり、おしゃべりするくらいは許容するべきだな
あと過剰なクレーマーに対応しなくていい


23:名無しさん@おーぷん:sage New! 2017/06/03(土)16:55:10 ID:jC5
いろいろな国に旅行したり、住んだりしてみたが、
水やお湯がちゃんと出るとか、エスカレーターが故障していないとか、
そういう部分での日本の品質の高さは、たいへんありがたく思う。

一方で、病院でアホみたいに待たされるのは勘弁してほしい。
値段はもっと高くても構わないから、サービスの改善を望む。


39:名無しさん@おーぷん:sage New! 2017/06/03(土)18:44:48 ID:phF
オリンピック誘致するときだけ「おもてなし」だの奨励
しておいてコレかよw


41:名無しさん@おーぷん:New! 2017/06/03(土)20:07:59 ID:S37
その昔、マックの過剰包装には閉口したわ
たかがハンバーガー二個買っただけで何重にも袋に入れて最後はすんごくでかくなっちゃうの
袋代で赤字にならなかったのだろうか


47:名無しさん@おーぷん:sage New! 2017/06/03(土)21:56:09 ID:uuS
>>41
マトリョーシカw


43:名無しさん@おーぷん:New! 2017/06/03(土)21:10:22 ID:pWD
スレタイで東洋経済余裕でした


45 警備員◆OQUvCf9K4s New! 2017/06/03(土)21:50:16 ID:sdS
警備員もサービス業の一種だが馬鹿が一匹いるだけで警備の内容が過剰になることがある。

特に現場監督が馬鹿だと最悪。


48:名無しさん@おーぷん:New! 2017/06/03(土)21:56:20 ID:117
マニュアル的にやってるのがわかると冷めるよな
心がこもってないのが丸わかりだから


49 警備員◆OQUvCf9K4s New! 2017/06/03(土)21:59:47 ID:sdS
>>48
> 心がこもってないのが丸わかりだから
クレーマーのテンプレですね。


12:名無しさん@おーぷん:sage New! 2017/06/03(土)12:16:10 ID:wp6
これはお互い様なら気持ちいいんだけど
調子にのって王様きどりの人間が増えすぎたんでやめてしまえと思う
〜〜〜〜〜〜〜〜引用ここまで


posted by nandemoarinsu at 11:00 | Comment(4) | TrackBack(0) | 国内ニュース

この記事へのコメント
  1. Posted by   at 2017年06月04日 11:37
    スタンドの窓拭きは別に無料じゃねえじゃん
    有人スタンドはガソリン代にサービス料が入ってるから少し高いだろ
    記事書いてる人はガソリン代見たことないのか?
  2. Posted by   at 2017年06月04日 11:57
    店も客もWinWinなバランスでサービスをできればよいのに客質が悪くなりすぎて店側だけが損するようになっている。
  3. Posted by 名無しさん at 2017年06月04日 12:40
    それこそ、政権の指示下で官僚が制度をいじって、持続可能な発展のために、日本がどう変わっていくかを示したらいいやん
    泣いてもらうところ、笑うところが出てくるだろうけど、それはバランスの取れるようにしてさ
    少なくとも、コスト増はGDP等の伸びに(単純に考えれば)繋がるんじゃないのか

    「日本はオワコン、国連に叱ってもらう」という民主党(民進党)のやり方では、日本の持続可能な発展は望むべくもないでしょ
    頭のいい官僚が戦後の日本を発展させたんだ。今の官僚に、それができないわけがない。同じレベルでの成長は無理にしても、自信をなくすこたーない

    任天堂を見てみなよ。東大出を集めてアレかよと言われていて、調子良さそうやん。ある時点で人からどう見られるとか関係ないんよ
  4. Posted by at 2017年06月04日 22:04
    人手不足で外国人を入れる、セルフサービスにする、機械化する、どれも他者からの承認は乏しくサービスの質は下がったと感じる。これからはサービスは有料なんだと感じることが増える。
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