2018年08月24日

【クレーマー】上智大教授、宿泊トラブルでYahooニュースに「逆ギレ」記事 物議を醸す 削除も...ホテル側「誠に残念」

■【クレーマー】上智大教授、宿泊トラブルでYahooニュースに「逆ギレ」記事 物議を醸す 削除も...ホテル側「誠に残念」(2ちゃんねるSC)

引用ここから〜〜〜〜〜〜〜〜
1 ばーど ★ sage New! 2018/08/24(金) 20:26:29.71 ID:CAP_USER9.net

ホテルの予約トラブルに関する不満を訴えた、上智大学文学部教授でジャーナリストの水島宏明氏(60)のウェブ記事が物議を醸している。

 自らの落ち度もあってのトラブルにもかかわらず、相手のホテルや予約サイトを「2度と使うことはない」と名指しで批判したことに、ネット上で「逆ギレにしか見えない」などとする声が相次いでいる。

■キャンセル料が発生したワケ

 水島氏は2018年8月20日、「泊まってないのに高額請求!? 旅行サイトの落とし穴 体験記」と題した記事をYahoo! ニュースの「個人」カテゴリへ寄稿した。

 記事によれば、水島氏は上智大の担当ゼミナールの合宿で、学生12人を連れて東日本大震災の被災地を1週間にわたって取材した。その際、岩手県釜石市にある「ホテルルートイン釜石」に宿泊したという。

 水島氏は当初、旅行予約サイト「エクスペディア」を使って、同ホテルを学生も含めて計13人分予約していた。だが、その後に予定が変わり、自らの分を除いた学生の予約はキャンセルすることに。これが、思わぬトラブルの引き金となった。

 本人はキャンセル料が発生する以前の段階で、不要な予約を全て取り消したと思い込んでいた。しかし、宿泊後にホテル側から、計13人分のキャンセル料の支払いを求められてしまったというのだ。

 いったい、何があったのか。結論から言うと、水島氏は「エクスぺディア」上で同じホテルを「二重予約」していたのだ。記事ではその経緯を、次のように説明している。

  「確かに私は自分のIDでログインしたサイトでは学生の分はキャンセルしていた。しかし、その前に『ゲスト』としてログインしていたのだという。確かに電車の中でスマホから予約したような記憶がおぼろげながらある。
  
  (中略)
  
  さらにその際にスマホで自分のメールアドレスを入力した際にアルファベットが間違っていたため、メールが届かず、そのまま失念してしまったらしい」

■「ホテルにも落ち度があるのでは」

 水島氏は記事で、二重予約をしてしまった自らの落ち度を認めつつも、「こんなことがあっていいのだろうか?」とホテル側の対応を疑問視する。実際、予約に利用したエクスペディアのカスタマーサービスに電話をし、

  「ホテルにも落ち度があるのではないのか。納得できない」などとも告げたという。

 こうした交渉の結果、水島氏が支払うキャンセル料は宿泊代の50%になった。ちなみに、ホテルルートインの宿泊約款を見ると、当日キャンセルの違約金は通常であれば宿泊代の80%、いわゆる繁忙期の場合は100%だった。

 つまり、結果的に見れば水島氏は得をしたわけなのだが、それでも本人は予約サイトやホテル側の対応に強い不満を抱いたようだ。記事中では、両者の名前をわざわざ太字で記して、

  「私自身は、この名前がつくものをもう今後2度と使うことはないだろう」

と主張。また、「旅行サイトもホテルも、杓子定規で細かい客のニーズに対応できないところは淘汰されるべきだろう」とも書いていた。
.
■ホテル側に「工夫すべき」と注文

 さらに、今回の出来事を受けて、水島氏が読者向けにまとめた「教訓」のくだりでは、

  「予約した後で、予約前日や前々日などのメール連絡を頻繁に送ってくるサイトを選ぶ(『じゃらん』などと違って、エクスペディアはそんなことはなかった)」

  「責任がホテルにあるのか旅行サイトにあるのか、曖昧な物言いをするホテル(今回のルートイン釜石のようなところ)や旅行サイトは絶対に避ける」

との記述も。なんと、自らとトラブルになった相手の名前を記載し、利用を避けるよう読者へと促していたのだ。

 なお水島氏は、記事中に予約サイトやホテルの実名を出した理由について、

  「(ホテル側は)日頃からダブルブッキングを防ぐようなやり方を工夫すべきではないのだろうか。 だからこそ、今回はあえて旅行サイト名と、ホテル名について、実名で記事を書くこと

以下見出しのみ 全文はソース先で

■「突き詰められれば私に非がある」

■ホテル側「再販売の機会を損失」

■水島氏は取材拒否

8/24(金) 18:51
J-CASTニュース
https://headlines.yahoo.co.jp/hl?a=20180824-00000013-jct-soci&p=1




2 :名無しさん@1周年: New! 2018/08/24(金) 20:28:31.59 ID:1RIHybXZ0.net
自分が間違えたくせに逆ギレすんなよ

みっともない


3 :名無しさん@1周年: New! 2018/08/24(金) 20:28:36.12 ID:fC1KAMDt0.net
自分の失敗を棚に上げて他人を批判する奴


4 :名無しさん@1周年: New! 2018/08/24(金) 20:29:05.64 ID:PeLXhXl90.net
いいじゃんお互い
もう使わないんだろ


5 :名無しさん@1周年: sage New! 2018/08/24(金) 20:29:21.10 ID:8gyt9pym0.net
がん治療の医者やってるけど、自称ジャーナリストとかマスコミ関係と言う連中と、教育関係者は、クレーマー率がめちゃくちゃ高い印象がある。


7 :名無しさん@1周年: New! 2018/08/24(金) 20:29:56.76 ID:p5mKRLvL0.net
いい年して何言ってんだこいつ


8 :名無しさん@1周年: New! 2018/08/24(金) 20:29:59.43 ID:bV328xiV0.net
困ったちゃんだねえ


9 :名無しさん@1周年: sage New! 2018/08/24(金) 20:30:00.28 ID:WDGyvyGH0.net
>>1
すげぇな。

要約すると
ワタシ馬鹿デス


11 :名無しさん@1周年: New! 2018/08/24(金) 20:30:17.23 ID:MSWjrQxM0.net
教職って常識ない人が多いよ


15 :名無しさん@1周年: sage New! 2018/08/24(金) 20:31:52.89 ID:WDGyvyGH0.net
>>11
そうそう。
ファミレスで教育論を熱く語ってたりして
ほんと迷惑。
固有名詞を伏せないから
聞いてる俺でも状況が丸分かり。


14 :名無しさん@1周年: New! 2018/08/24(金) 20:31:48.60 ID:6TzgrMzm0.net
これ普通に訴えられる案件だろw


17 :名無しさん@1周年: sage New! 2018/08/24(金) 20:31:58.09 ID:gP4wu0h80.net
確かに「自分にも非があるけれど、相手もこうしてくれればいいのに」ってことあるよ。
でも、ヤフーニュースにするなんて…


20 :名無しさん@1周年: New! 2018/08/24(金) 20:32:24.32 ID:+fPFJCuT0.net
まだかわいい方だと思う。よく考えてみろよ。
お前たちの出会った連中なんてこんなもんじゃないだろ。


21 :名無しさん@1周年: sage New! 2018/08/24(金) 20:32:27.34 ID:X1ISlb5K0.net
そのうちアクセルとブレーキを踏み間違えたって言いそう


25 :名無しさん@1周年: New! 2018/08/24(金) 20:33:45.84 ID:xe1PFva10.net
こういう大人にはなりたくない って見本のような奴だなw


26 :名無しさん@1周年: sage New! 2018/08/24(金) 20:34:28.40 ID:pgWzeo9g0.net
自分で複数予約してこの対応か
ホテル側は知ったこっちゃないだろw


30 :名無しさん@1周年: sage New! 2018/08/24(金) 20:34:57.64 ID:vJFXe6EL0.net
メールアドレス間違うとかいろいろ落ち度あり過ぎだからしょうがないなw


31 :名無しさん@1周年: New! 2018/08/24(金) 20:35:22.30 ID:9ka4hNba0.net
100パーこのおっさんが悪いじゃねーか、アホかよこいつ


32 :名無しさん@1周年: sage New! 2018/08/24(金) 20:35:42.79 ID:QwzGhbnw0.net
クズすぎる教授!と思ったら母校だった… 情けない


33 :名無しさん@1周年: New! 2018/08/24(金) 20:35:43.63 ID:VTJYXKMO0.net
水島 宏明(みずしま ひろあき、1957年10月21日 - )は、日本のジャーナリスト、批評家、
大学教授、元テレビディレクターおよびプロデューサー。北海道札幌市出身
2012年に日本テレビを退社、同年から2016年まで法政大学社会学部メディア社会学科で教授を務める。
2016年4月からは上智大学文学部新聞学科で教授(テレビ、ウェブ等のジャーナリズム論、貧困とメディア)を務めている。
この他、日本のブラック企業の頂点を決める『ブラック企業大賞』では企画委員を務めている。

>ブラック企業の頂点を決める『ブラック企業大賞』では企画委員を務めている


こいつの存在がブラックだわ 


44 :名無しさん@1周年: sage New! 2018/08/24(金) 20:37:20.36 ID:gRufnA3I0.net
>>33
こういう人が大学教授ってどうなん?


35 :名無しさん@1周年: sage New! 2018/08/24(金) 20:35:56.40 ID:Q5erupGH0.net
取材拒否ww


37 :名無しさん@1周年: New! 2018/08/24(金) 20:36:18.15 ID:1eREHPfx0.net
かっこ悪い


39 :名無しさん@1周年: New! 2018/08/24(金) 20:36:46.82 ID:xe1PFva10.net
こいつの落ち度が全て


40 :名無しさん@1周年: New! 2018/08/24(金) 20:36:51.34 ID:sE7mvsIx0.net
こいつ元テレビ記者。
STVから日テレに行って大学教授ってよくあるマスゴミのkz天下りパターン


45 :名無しさん@1周年: sage New! 2018/08/24(金) 20:37:33.39 ID:bKlYYsQ/0.net
>>40
あーーーーそういうことね理解した


41 :名無しさん@1周年: sage New! 2018/08/24(金) 20:36:56.04 ID:bKlYYsQ/0.net
自分に非があるなら、失敗談として相手の実名は出さずに記事にすれば良かったのに
酔っ払った時と腹が立った時は、おそらく校正のない記事書いたらいかんよ


43 :名無しさん@1周年: New! 2018/08/24(金) 20:37:10.02 ID:ta6Hk7X+0.net
二重予約→メアド間違い→自分都合でキャンセル

幾重にもセーフティを解除していくミスを重ねて
結果逆ギレとかアホ丸出し


47 :名無しさん@1周年: sage New! 2018/08/24(金) 20:37:40.40 ID:4ELkT3xl0.net
ジャーナリストなのに記事やtweet消して終了?


48 :名無しさん@1周年: sage New! 2018/08/24(金) 20:38:00.08 ID:yV5H8XxA0.net
1人や2人の予約なら見逃してやるかって思うかもしれないが、13人とか無理でしょ


49 :名無しさん@1周年: sage New! 2018/08/24(金) 20:38:02.27 ID:apXD0XNr0.net
メールが届かないのに部屋を押さえてしまうのもどうかと思うなw


51 :名無しさん@1周年: sage New! 2018/08/24(金) 20:38:10.44 ID:MUOxP/EY0.net
まあ立場を利用した威圧的な態度の
筆者も賛同できないけど、
エクスペディアと聞いて
嗚呼、あり得るなと思う人も
たくさんいるでしょう。

かく言う俺もエクスペディアで
あり得ないトラブルあった。
ただ出発前二ヶ月で気付いたから
事なきことを得たけど。


53 :名無しさん@1周年: sage New! 2018/08/24(金) 20:38:12.39 ID:fcfhTHdm0.net
この記事、タイトルだけ読んで胡散臭いと判断して中身は読まなかったんだよね
やっぱりなぁ(笑)という感じ
完全に教授側の手落ちじゃん


54 :名無しさん@1周年: New! 2018/08/24(金) 20:38:15.40 ID:xreeqAmj0.net
これとは違うが、キャンセル規定が通常のとは違う場合は警告して欲しいなと思う


57 :名無しさん@1周年: sage New! 2018/08/24(金) 20:38:34.79 ID:DRAGdYeJ0.net
ケチつけたり交渉するのは正当でも記事にした時点でダウトだわ


58 :名無しさん@1周年: sage New! 2018/08/24(金) 20:38:36.84 ID:HjLQU4Zd0.net
クレーマーの鑑だな(笑)


61 :名無しさん@1周年: sage New! 2018/08/24(金) 20:38:56.11 ID:Ac2FGo1X0.net
>>1
うわ
みっともねー


66 :名無しさん@1周年: sage New! 2018/08/24(金) 20:39:35.54 ID:Dw/4M7DV0.net
>>1
細かい客のニーズに対応できるように改善すれば、また利用してもらえるのだろうか


67 :名無しさん@1周年: sage New! 2018/08/24(金) 20:39:36.52 ID:mBcYkTG60.net
こういうヤカラのせいで料金も上がるし手続きも面倒になる


69 :名無しさん@1周年: New! 2018/08/24(金) 20:39:39.23 ID:JRFHaKFk0.net
>>1
>「ホテルにも落ち度があるのではないのか。納得できない」などとも告げたという。

いやねーだろ…


73 :名無しさん@1周年: sage New! 2018/08/24(金) 20:40:19.25 ID:HegGN4ze0.net
特権階級と勘違いしたマスコミ上がりか
そりゃこんな酷い記事書くわけだわ


75 :名無しさん@1周年: sage New! 2018/08/24(金) 20:40:24.73 ID:QYdu9IQk0.net
教授自らそんなことするんだな
秘書とか院生がやるのかと思ってた


77 :名無しさん@1周年: New! 2018/08/24(金) 20:40:33.76 ID:buRdBYAE0.net
100%教授が悪い
ホテルの落ち度はキャンセル料を減額したこと
複数予約して不要なのをキャンセルするのは珍しくない


90 :名無しさん@1周年: sage New! 2018/08/24(金) 20:41:42.31 ID:Bov9kZQV0.net
>>77
キャンセル料は減額すべきではないな
逆に2重登録は確認すべきだろう


83 :名無しさん@1周年: New! 2018/08/24(金) 20:41:06.85 ID:JRFHaKFk0.net
>>1
>「旅行サイトもホテルも、杓子定規で細かい客のニーズに対応できないところは淘汰されるべきだろう」とも書いていた。

これクレーマーの常套句だな
自分がミスしたのに相手が柔軟に対応しろって


89 :名無しさん@1周年: sage New! 2018/08/24(金) 20:41:32.94 ID:mBcYkTG60.net
迷惑をかけたと言う意識がまったく無いのな
こういうクズは痛い目にあえばいいのに


104 :名無しさん@1周年: sage New! 2018/08/24(金) 20:43:55.42 ID:NQme5aOc0.net
ルートインは震災復興のために被災地に10棟もホテル建てたんだぞ
建築も早く済むように3階建てに抑えて作った


106 :名無しさん@1周年: sage New! 2018/08/24(金) 20:44:02.31 ID:5ciqmJF60.net
日本中の全ての宿泊施設はトラブル防止のためこの人の予約を断るといい


125 :名無しさん@1周年: New! 2018/08/24(金) 20:46:06.44 ID:y+SDKLWb0.net
ルートインも災難だな 

ただし、ルートインはどこもWi-Fiが遅い
それだけはクレーム入れたいと思った


128 :名無しさん@1周年: New! 2018/08/24(金) 20:46:10.22 ID:3rTCa3W+0.net
確認メール来ないの?


129 :名無しさん@1周年: New! 2018/08/24(金) 20:46:10.32 ID:jKzple6t0.net
ゲストで入ってアドレスも違って予約できるの?


131 :名無しさん@1周年: New! 2018/08/24(金) 20:46:14.49 ID:hQFCW8IZ0.net
二重予約して一つキャンセルされても
ホテル側は「あぁ二重予約に気づいて訂正したのね」としか思わないよね


138 :名無しさん@1周年: New! 2018/08/24(金) 20:46:40.66 ID:Z6Tew4xP0.net
>>1
ホテルかわいそう・・ビジネスなんてなおこと稼働率命なのに・・


150 :名無しさん@1周年: sage New! 2018/08/24(金) 20:48:38.06 ID:dgZ+W0rM0.net
予約後にもっと安いプラン見付けたら全く同じ内容で取り直しはよくある
複数似た予約があって
後々本命一つだけ残してキャンセルされるパターン


152 :名無しさん@1周年: New! 2018/08/24(金) 20:49:01.07 ID:tpzdN4RH0.net
もう電話で予約しろよwww


91 :名無しさん@1周年: sage New! 2018/08/24(金) 20:41:43.35 ID:GYh4oi4i0.net
>■水島氏は取材拒否

元ジャーナリストなら取材うけろよ
〜〜〜〜〜〜〜〜引用ここまで

posted by nandemoarinsu at 21:24 | Comment(2) | 国内ニュース

この記事へのコメント
  1. Posted by at 2018年08月24日 22:21
    みっともないジジイだなw
  2. Posted by at 2018年08月24日 23:37
    こういう老害ジジイはどんどん叩いて社会から撲滅すべきだな。
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